도입 문의

EDUCATION

학생의 질문에 먼저 답하는
캠퍼스 AI

대학 챗봇으로 학사 상담을 자동화하고, 캠퍼스 지식검색으로 흩어진 교내 자료를 한 번에 찾습니다. 교내 환경에 구축해 학생 정보를 밖으로 내보내지 않습니다.

  • 대학·연구기관 34곳
  • 학사 상담 24시간 응대
  • 교내 구축으로 정보 보호

대학·연구기관 34곳이 다이퀘스트와 함께합니다

WHAT AI DOES

교육기관 AI가
하는 일

학사·장학·입학·시설로 자료가 나뉘어 있고, 문의는 특정 시기에 몰립니다. 그래서 교육기관 AI는 세 가지 일을 맡습니다.

  1. 캠퍼스에서 스마트폰으로 학사 안내를 확인하는 학생01

    학생·학부모 상담 자동화

    수강신청 방법, 장학금 자격, 증명서 발급, 학사 일정, 입학 전형 문의를 대학 챗봇과 콜봇이 24시간 받습니다. 마감 직전에 몰리는 문의도 대기 없이 처리합니다.

    • 대학 챗봇
    • 콜봇
    • 학사 상담
  2. 사무실에서 컴퓨터로 행정 업무를 처리하는 교직원02

    교직원 업무 지원

    학칙과 내부 지침, 행정 서식, 과거 처리 사례를 질문 한 번으로 찾습니다. 부서마다 따로 관리하던 자료를 한 곳에서 검색합니다.

    • 내부 지식검색
    • 업무 Q&A
  3. 도서관에서 노트북으로 자료를 찾는 학생들03

    교내 자료 통합검색

    학사·연구·도서관·행정 시스템에 흩어진 자료를 하나의 검색창에서 찾는 캠퍼스 지식검색입니다. 학생과 교직원의 권한에 맞는 자료만 보여줍니다.

    • 캠퍼스 지식검색
    • 권한별 검색

CHALLENGES

교육기관 AI 도입을
가로막는 것들

기술이 좋아도 학생 정보를 지키지 못하면 도입할 수 없습니다. 교육기관이 반드시 풀어야 하는 네 가지 문제입니다.

  • 분산01

    자료가 시스템마다 흩어져 있습니다

    학사, 장학, 도서관, 연구, 행정이 각자 시스템을 씁니다. 학생은 어느 시스템에 들어가야 하는지부터 알아야 합니다.

  • 권한02

    보는 사람마다 보여줄 자료가 다릅니다

    재학생, 졸업생, 교직원이 볼 수 있는 자료가 각각 다릅니다. 권한을 구분하지 못하면 검색 자체를 열 수 없습니다.

  • 정확도03

    마감일을 잘못 안내하면 되돌릴 수 없습니다

    신청 자격이나 마감 시각을 잘못 안내하면 학생이 기회를 놓칩니다. 근거 없이 지어내는 답변은 쓸 수 없습니다.

  • 업무량04

    문의가 특정 시기에 몰립니다

    수강신청, 장학금 신청, 입학 원서 기간에 문의가 집중됩니다. 그 시기에만 인력을 늘리기는 어렵습니다.

HOW WE SOLVE

다이퀘스트는
이렇게 해결합니다

학생의 말을 정확히 알아듣고, 권한에 맞는 자료를 찾아 답하고, 학생 정보는 밖으로 내보내지 않습니다.

  • 학생이 말한 그대로 알아듣습니다

    공식 학사 용어를 몰라도 됩니다. 학생이 쓰는 표현으로 물어도 무엇을 묻는지 읽어 필요한 안내로 연결합니다.

  • 확인된 자료만 근거로 답합니다

    학칙과 공지, 승인된 안내 자료에서 근거를 찾아 답합니다. 근거가 없는 질문에는 답을 지어내지 않습니다.

  • 학생 정보가 밖으로 나가지 않습니다

    외부 AI 서비스로 데이터를 보내지 않고, 교내 환경에 그대로 구축합니다.

  • 흩어진 교내 자료를 한 번에 찾습니다

    학사·연구·도서관·행정 시스템을 통합해 하나의 검색창에서 찾습니다. 이용자 권한을 구분해 볼 수 있는 자료만 결과에 나옵니다.

  • 몰리는 시기에도 대기가 없습니다

    수강신청과 장학금 신청처럼 문의가 집중되는 기간에도 채팅과 전화로 24시간 먼저 받습니다.

  • 쓸수록 정확해집니다

    실제 문의에서 오가는 표현을 계속 학습합니다. 서비스 오픈 전에는 예외적인 발화까지 미리 반영합니다.

USE CASES

교육기관은
이렇게 쓰고 있습니다

통합검색과 상담 분석. 교육 현장에서 실제로 운영 중인 사례입니다.

  • 교내 통합검색대학

    학사·연구·행정 자료를
    하나의 검색으로

    고민
    학사·연구·행정 시스템에 자료가 나뉘어 있어, 원하는 자료가 어디 있는지부터 찾아야 했습니다.
    해결
    대학운영시스템 통합검색을 구축해 Web과 모바일에서 같은 검색을 제공하고, 이용자 권한에 따라 결과를 구분했습니다.
    효과
    재학생·졸업생·교직원이 각자 볼 수 있는 자료를 어디서나 한 번에 찾습니다.
  • 상담 분석공공·교육

    몰리는 장학금 상담을
    전수로 평가

    고민
    장학금 신청 시기에 상담이 몰려, 표본 몇 건으로만 상담 품질을 확인할 수 있었습니다.
    해결
    상담 텍스트(VOC) 분석과 상담품질관리 시스템을 구축해 모든 상담을 자동으로 평가합니다.
    효과
    품질을 상시 모니터링하고, 민원 이슈를 조기에 찾아 바로 대응합니다.

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