상담지원부터 분석·품질평가까지,
하나의 플랫폼으로

고객과의 모든 상담을 AI가 실시간으로 분석해, 상담사에게는 필요한 답변과 지식을 추천하고 상담 관리자에게는 상담 트렌드와 품질 평가 결과를 제공하는 AI 상담분석 지원 플랫폼입니다. 상담어드바이저, 상담분석, 상담품질평가 세 가지 서비스로 구성됩니다.

상담사는 상담어드바이저로 통화 중 실시간으로 답변과 지식을 추천받고, 상담 관리자는 상담분석 대시보드로 상담 트렌드와 이슈를 확인합니다. QA 담당자는 상담품질평가로 자동·수동 평가와 이의신청·재평가를 운영합니다.

IP-PBX의 실시간 음성 데이터, CTI의 통화 이벤트 데이터, 컨트롤 서버의 녹취 데이터를 받아 RTP·STT 서버에서 텍스트로 변환한 뒤 실시간 TA 서버와 TA 분석 서버가 분석합니다. 기간계 시스템 및 상담 APP 연동도 지원합니다.

가능합니다. 자동 평가가 첫인사, 상담 속도, 사물존칭 언어, 금지어, 묵음 발생, 종료 인사 등의 항목을 모든 상담에서 검사합니다. 그동안 사람이 일부만 골라 듣던 정성 평가도 LLM이 대신 수행해, 한 건도 빠뜨리지 않고 평가할 수 있습니다. 점수의 근거가 된 발화와 판단 사유를 함께 확인할 수 있고, 상담원별 강점과 개선점을 분석해 코칭 내용과 교육 우선순위를 제안합니다. 평가 결과에 대한 이의신청과 재평가 절차도 함께 제공합니다.

됩니다. STT로 변환된 상담 텍스트에서 필수로 안내해야 할 스크립트의 준수 여부, 누락된 필수 키워드, 금지어 사용 여부를 자동으로 검사하고 상담 구간별 결과와 통계를 제공합니다. 보험·금융처럼 규정 준수가 중요한 업무에 활용됩니다.

상담 현황, 상담 유형 분석, 고객 유형 분석, 상담 그룹 분석, 이슈 탐지 등 75가지가 넘는 통계와 차트를 제공합니다. 인사이트 팩토리로 필요한 차트를 직접 구성할 수 있고, 일간·주간·월간 보고서는 LLM이 자동으로 작성해 종합 분석까지 제공합니다.

금융, 보험, 카드, 제조, 공공 등 다양한 도메인에서 구축했습니다. 상담 품질 관리와 규정 준수가 중요한 산업에 적합합니다.